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Soporte Extremo SLM

Operación 24/7 para plataformas críticas: estabilidad, respuesta inmediata y mejora continua.

Soporte Extremo SLM es un modelo de operación y soporte diseñado para entornos donde la disponibilidad no es negociable.

01.

Operación 24/7 (NOC + Mesa de Servicio)

Monitoreo continuo, detección temprana y gestión de incidentes con escalamiento por criticidad y SLAs.
Forward

02.

Seguridad Operativa (SOC)

Detección y respuesta ante eventos de seguridad, correlación de alertas y ejecución de playbooks con evidencia.
Forward

03.

Continuidad y Resiliencia

Respaldo, recuperación y DR por criticidad para mantener servicios esenciales incluso ante fallas.
Forward
Client 1
Client 2
Client 3

Visión global SOPORTE EXTREMO

La mayoría de incidentes críticos no ocurren por falta de tecnología, sino por falta de operación disciplinada: monitoreo insuficiente, escalamiento tardío, cambios sin control, y ausencia de pruebas de recuperación. Soporte Extremo SLM entrega una operación “lista para misión crítica”: procesos, roles, métricas y automatización para mantener servicios estables, con mejora continua.


Objetivos

  • Reducir tiempos de detección y resolución (MTTD/MTTR)
  • Asegurar disponibilidad y desempeño con monitoreo proactivo
  • Controlar cambios y reducir incidentes recurrentes
  • Proteger operación con seguridad y respuesta coordinada
  • Garantizar recuperación ante fallas o ransomware con DR

 

Soporte Extremo SLM

Soluciones SLM de Soporte Extremo
01. NOC 24/7 – Monitoreo y Operación

Operación continua para asegurar disponibilidad, desempeño y capacidad mediante monitoreo por capas.

02. Mesa de Servicio e Incidentes (ITSM)

Atención, clasificación y resolución con SLAs y escalamiento por criticidad apoyado por Aliee.

03. SOC Operativo – Seguridad

Operación de seguridad para reducir impacto y acelerar respuesta ante amenazas.

04. Continuidad y Recuperación (DR)

Capacidad real para recuperar servicios críticos mediante estrategias RTO/RPO verificadas.

05. Operación de Aplicaciones (SaaS/Apps)

Soporte operativo para mantener plataformas críticas en niveles de servicio óptimos.

Modelo de operación (cómo trabajamos)

  • 01. Onboarding y transición: Inventario, criticidad, SLAs y runbooks.

  • 02. Monitoreo y respuesta 24/7: Alertas accionables y triage Aliee.

  • 03. Gestión de problemas y cambios: RCA y control para reducir recurrencias.

  • 04. Mejora continua: Optimización de alertas y madurez operativa.

Indicadores clave (KPIs)

  • Disponibilidad Performance de servicios críticos.

  • MTTD / MTTR Tiempos de detección y resolución.

  • SLA Compliance Cumplimiento por severidad.

  • Resiliencia Éxito de respaldos y RTO/RPO.

  • Calidad de Alerta Alertas accionables vs ruido.

Garantiza la estabilidad de tus plataformas críticas con Soporte Extremo SLM.

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