Administración y operación 24x7 de nubes públicas e infraestructura crítica: disponibilidad, seguridad y control.
Operamos y optimizamos nubes públicas e infraestructura híbrida con un modelo 24x7 orientado a misión crítica y automatización mediante Aliee.
Visión global MANAGED SERVICES
SLM Managed Services resuelve la complejidad operativa industrializando la gestión de infraestructura. Convertimos la operación fragmentada y reactiva en un modelo controlado, experto y 24x7, donde la seguridad, los costos y la continuidad son el eje central de la entrega.
Objetivos
- Garantizar disponibilidad y performance de servicios críticos
- Establecer una mesa de servicio y NOC 24x7 real
- Controlar y optimizar costos cloud (FinOps) y gobernanza
- Asegurar postura de seguridad operativa y cumplimiento continuo
- Verificar la continuidad con respaldos y DR probados
Capacidades técnicas (detalle)
01. NOC 24x7: Observabilidad y operación
Monitoreo por capas (infra, cloud, red, apps) con alertas por umbral y tendencia. Tableros de salud y runbooks operables para detección temprana y menos indisponibilidad.
02. ITSM: Mesa de servicio y gestión de procesos
Gestión disciplinada de incidentes (Sev1-Sev4), problemas (RCA) y cambios. Aliee apoya con triage automático, creación de tickets y seguimiento estricto de SLAs.
03. Gestión de nube pública (CloudOps)
Provisioning controlado, etiquetado y gobernanza. Hardening de postura de seguridad, operación multi-ambiente y optimización de performance en AWS/Azure/GCP.
04. FinOps: Control y optimización de costos
Detección de desperdicio, right-sizing y presupuestos. Etiquetado por proyecto/área para lograr costos predecibles y un consumo alineado al negocio.
05. Seguridad operativa (SOC) y hardening
Monitoreo de eventos, gestión de vulnerabilidades por riesgo y endurecimiento continuo de configuraciones. Gestión de secretos y accesos con mínimo privilegio.
06. Respaldo, recuperación y DR
Estrategia RTO/RPO por criticidad. Operación de respaldos con pruebas periódicas de restauración y arquitecturas DR preparadas para resiliencia ante ransomware.
Diferenciadores SLM
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Operación 24x7 real con NOC + ITSM + escalamiento especializado.
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CloudOps + FinOps integrados: estabilidad y costos bajo control.
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Seguridad operativa incorporada (SOC, vulnerabilidades, hardening).
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Gobierno y trazabilidad: evidencias listas para auditoría y cumplimiento.
KPIs (impacto medible)
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Disponibilidad % Uptime de servicios críticos.
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MTTD / MTTR Tiempos de detección y resolución.
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SLA Compliance % Cumplimiento de acuerdos de nivel.
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FinOps Savings % Ahorro por optimización de recursos.
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Backup Health % Éxito de respaldos y restauración.
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Vulnerabilidades Tiempo de remediación crítica.
El dolor real del cliente (por qué tercerizar operación)
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Operación fragmentada: sin visibilidad end-to-end entre cloud, red y apps.
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Escasez de talento: talento cloud/seguridad 24x7 es costoso y difícil de retener.
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Descontrol de costos: recursos cloud sobredimensionados sin gobierno real.
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DR "en papel": respaldos sin pruebas reales y recuperación incierta.
Modelo de implementación (transición sin riesgo)
Fase 1 — Assessment y baseline
✓ Inventario y criticidad.
✓ Definición de SLAs.
✓ Línea base operativa.
Fase 2 — Onboarding y estabilización
✓ Monitoreo y alertas.
✓ ITSM y escalamiento.
✓ Hardening y backups.
Fase 3 — Optimización continua
✓ FinOps y automatización.
✓ Reducción de reincidencia.
✓ Madurez operativa.
Opera tu nube pública e infraestructura híbrida con estabilidad, seguridad y control 24x7.
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