Telefonía empresarial en la nube: extensiones, troncales, grabación y operación 24/7 con control y analítica.
La plataforma de SLM para telefonía IP y comunicaciones empresariales en modelo cloud, diseñada para habilitar y operar extensiones, ruteo e IVR con seguridad y disponibilidad.
Visión global CloudPBX
Modernizamos la voz como un servicio escalable, gobernable y medible. Eliminamos la rigidez del hardware obsoleto y los altos costos de mantenimiento, convirtiendo la telefonía en una capacidad estratégica integrada con canales digitales e IA.
Objetivos
- Reducir costos operativos y de licenciamiento legacy
- Habilitar movilidad real y trabajo remoto seguro
- Establecer gobierno central de numeración y ruteo
- Integrar voz con automatización cognitiva (Aliee)
- Garantizar calidad de voz (QoS) y continuidad operativa
Capacidades técnicas (detalle)
01. Plan de numeración y multi-sede
Extensiones unificadas por sede/área, DIDs y ruteo entrante/saliente basado en reglas de negocio y contingencia.
02. Troncales SIP y ruteo inteligente
Selección de ruta por prioridad o costo (LCR), manejo de failover y control de concurrencia por troncal.
03. IVR y flujos de voz avanzados
Menús dinámicos integrados con CRM/DB y Aliee para ejecutar trámites y consultas automáticas por voz.
04. Grabación y auditoría
Grabación por cola o campaña con políticas de retención y búsqueda por metadatos para cumplimiento regulatorio.
05. Movilidad y softphone
Uso de extensiones desde desktop o móvil con seguridad robusta, permitiendo el trabajo híbrido sin fricción.
06. Seguridad de voz y antifraude
Protección contra toll fraud, patrones anómalos y segmentación de red con recomendaciones de VLAN/QoS.
07. Observabilidad y calidad (QoE/QoS)
Monitoreo de jitter, latencia y pérdida de paquetes con alertas por degradación y reportes de desempeño.
CloudPBX + OnePoint + Aliee
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OnePoint sobre CloudPBX: Voz como canal nativo para operación omnicanal con skills y SLAs.
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Aliee por voz: Autoservicio cognitivo con identificación, intención y ejecución de trámites.
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Derivación inteligente: Handoff de Aliee a agente humano con contexto completo.
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Campañas automáticas: Recordatorios y confirmaciones con inteligencia artificial.
KPIs que CloudPBX mejora
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Disponibilidad % Uptime del servicio de voz.
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Calidad (QoE) Métricas de jitter, latencia y pérdida.
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Productividad Tasa de llamadas completadas vs fallidas.
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Tiempos de Respuesta Reducción de tiempos en IVR/colas.
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Autoservicio % Deflexión de llamadas con Aliee.
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Eficiencia de Costos Ahorro por optimización de rutas SIP.
El dolor real del cliente (por qué migrar PBX)
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Hardware obsoleto: mantenimiento costoso y cambios lentos en extensiones o IVR.
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Operación distribuida: falta de visibilidad central de calidad, costos y uso.
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Riesgo de caída: fallos locales impactan la operación sin un DR real probado.
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Voz aislada: telefonía sin integración con canales digitales ni automatización IA.
Implementación (time-to-value)
Fase 1 — Diseño
✓ Plan de numeración y ruteo.
✓ Evaluación de red y QoS.
Fase 2 — Piloto
✓ 1 sede o grupo de usuarios.
✓ Validación de calidad.
Fase 3 — Migración
✓ Portabilidad por fases.
✓ Coexistencia con legacy.
Fase 4 — Optimización
✓ Automatización Aliee.
✓ Reportes ejecutivos.
Moderniza tus comunicaciones empresariales con SLM CloudPBX.
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