Soporte Virtual

Brindándole apoyo

Solicite soporte a SLM

Para solicitar soporte tenga en cuenta los siguientes puntos:

  • Verifique que la maquina donde esta instalado Galeón Servidor este encendida.
  • Verifique que otros programas instalados (si es el caso) funcionan correctamente. (De ser así, no es falla de Galeón, comuníquese con el proveedor del programa)
  • Verifique que la maquina donde esta instalado Galeón (Servidor de aplicaciones) este navegando a Internet o por la Red Local correctamente.
  • Si tiene otros puntos conectados, verifique si funcionan. (Si lo hacen, la falla es la red o conexión de ese punto).
  • Verifique que la estación desde donde se quiere conectar este encendida y navegando.
  • Lea el manual de administración y usuario entregado con la solución o descarguelo de la zona de descargas.
  • Ingrese a la sección de foros para buscar ayudas referentes, si no la encuentra, por favor escribala, en poco tiempo encontrará su respuesta.
  • Llame a su distribuidor para encontrar una solución adecuada, una vez ha determinado que el problema no es de su red, ni de sus equipos, evite costos innecesarios.
  • Si a pesar de esto, no encuentra la solución, si tiene póliza de mantenimiento, solicite servicio técnico virtual a SLM o previo pago del servicio solicitado.

Envie un mail o contacte un ingeniero en soporte@slm.cloud

soporte

 

Soporte Virtual

Descargue y Ejecute el siguiente programa en el equipo que esta presentando el problema, (este programa NO instalará nada en su maquina, simplemente ejecutará un componente necesario para que nuestros ingenieros tomen control y puedan dar soporte virtual).

El programa le solicitará un numero de caso, el cual será suministrado por el ingeniero de SLM que lo esta atendiendo.

Ingrese este numero, espere que el ingeniero tome control, (si usted NO desea que el ingeniero siga controlando la maquina, debe presionar al mismo tiempo las teclas ctrl + alt + del).

Descargue el cliente para soporte virtual de SLM aquí.