SLM CALL MANAGER

Solución de código abierto

SLM Call Manager

SLM Call Manager es una solución de código abierto para el establecimiento comunicaciones unificadas. Pensando en este concepto el objetivo de SLM Call Manager es el de incorporar en una única solución todos los medios y alternativas de comunicación existentes en el ámbito empresarial.

El proyecto SLM Call Manager se inició como una interfaz de reportación para llamadas de Asterisk y fue liberado en Marzo del 2004. Posteriormente el proyecto evolucionó hasta convertirse en una solución basada en Asterisk y muchos otros proyectos de código abierto.

Debido a que la telefonía es el medio tradicional que ha liderado las comunicaciones durante el siglo pasado, muchas empresas y usuarios centralizan sus requerimientos únicamente en sus necesidades de establecer telefonía en su organización confundiendo distros de comunicaciones unificadas con equipos destinados a ser centrales telefónicas. Sin embargo SLM Call Manager no solamente provee telefonía, integra otros medios de comunicación para hacer más eficiente y productivo su entorno de trabajo.

 
Características

Cada día existen nuevas formas de comunicarnos, y la adición de características y funcionalidades debe ser constante. SLM Call Manager es capaz de crear un ambiente eficiente en su organización con la suma de múltiples características, y permite integrar otras locaciones para centralizar las comunicaciones de su empresa y llevarlas a niveles globales. Un usuario de su corporación ubicado en Sudamérica comparte las mismas funcionalidades que otro ubicado en Asia además de tener además una comunicación interna directa.

Algunas de las características incluyen:

* Correo de Voz.
* Fax-a-email.
* Soporte para softphones.
* Interfase de configuración Web.
* Sala de conferencias virtuales.
* Grabación de llamadas.
* Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad.
* Tarificación con informes de consumo por destino.
* Least Cost Routing.
* Soporte para colas de llamadas.
* Centro de conferencias. Desde donde se puede programar conferencias estáticas o temporales.
* Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros.
* Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, iLBC.
* Roaming de extensiones.
* Interconexión entre PBXs.
* Identificación del llamante.
* Soporte para follow-me.
* Soporte para grupos de timbrado
* Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica.
* Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario.
* Soporte para PINes de seguridad.
* Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk.
* Soporte Callback.
* Aparcamiento de llamadas.
* Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios.
* Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail.
* IVR configurable y bastante flexible.
* Provisionador de teléfonos vía Web. Esto permite instalar numerosos teléfonos en muy corto tiempo.
* Soporte para Video-teléfonos.
* Panel de operador. Desde donde el operador puede ver toda la actividad telefónica de manera gráfica y realizar sencillas acciones drag-n-drop como transferencias, aparcar llamadas, etc.
* CRM.
* Reportes avanzados.
* Muchos más...

Versión PYME.
Versión Empresarial:
Módulo para centros de llamadas.
SLM Call Manager ofrece un módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido siendo éste totalmente software libre. Este módulo se lo puede instalar de manera muy sencilla a través del "cargador de módulos" que provee la interfaz.

Con este módulo la implementación de un proyecto de centro de llamadas se puede realizar en un tiempo mucho menor al habitual.

El módulo de centro de llamadas puede manejar tanto campañas de llamadas entrantes como salientes. Algunas de las características son:

* Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List).
* Soporte para campañas entrantes y salientes.
* Asociación de formularios por campaña.
* Asociación de guion por campaña.
* Tarificación con informes de consumo por destino.
* Consola de agente.
* Soporte para colas de llamadas.
* Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos.
* Colas de Agentes.
* Monitoreo y supervisión.
* Grabación de llamadas.
* Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios.
* Integración con Bases de Datos.
* Panel de operador. Desde donde el operador puede ver toda la actividad telefónica de manera gráfica y realizar sencillas acciones drag-n-drop como transferencias, aparcar llamadas, etc.
* Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad.
* Aparcamiento de llamadas.
* Integración con IVR.
* Integración con CTI.
* Marcador predictivo de código abierto.
* Informes avanzados.
* Muchos más...

 
Características avanzadas

* VoIP PBX.
* Grabación de llamadas con interfaz vía Web.
* Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail.
* IVR configurable y bastante flexible.
* Soporte para sintetización de voz.
* Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas.
* Cancelador de eco integrado.
* Provisionador de teléfonos vía Web. Esto permite instalar numerosos teléfonos en muy corto tiempo.
* Soporte para Video-teléfonos.
* Interfaz de detección de hardware de telefonía.
* Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a Teléfonos IP.
* Panel de operador. Desde donde el operador puede ver toda la actividad telefónica de manera gráfica y realizar sencillas acciones drag-n-drop como transferencias, aparcar llamadas, etc.
* Aparcamiento de llamadas.
* Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios.
* Tarificación con informes de consumo por destino.
* Informe de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323).
* Soporte para colas de llamadas.
* Centro de conferencias. Desde donde se puede programar conferencias estáticas o temporales.
* Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros.
* Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, iLBC.
* Soporte para interfaces análogas FXS/FXO.
* Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2.
* Soporte para interfaces bluetooth para celulares (canal chan_mobile).
* Identificación de llamadas.
* Troncalización.
* Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad.
* Soporte para follow-me.
* Soporte para grupos de timbrado.
* Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica.
* Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario.
* Soporte para PINes de seguridad.
* Soporte DISA.
* Soporte Callback.
* Editor Web de archivos de configuración de Asterisk.
* Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk.
* Fax.
* Servidor de Fax administrable desde Web.
* Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF.
* Aplicación fax-a-email.
* Personalización de faxes-a-email.
* Control de acceso para clientes de fax.
* Puede ser integrado con WinprintHylafax. Esta aplicación permite, desde cualquier aplicación Windows, enviar a imprimir un documento y este realmente se envía por fax. * Configurador Web de plantillas de emails.
* General.
* Monitor de recursos del sistema.
* Configurador de parámetros de red.
* Control de apagado/re-encendido de la central vía Web.
* Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs.
* Administración centralizada de actualizaciones.
* Soporte para copias de seguridad y la restauración de las mismas a través del Web.
* Interfaz para configurar fecha/hora/uso horario de la central.
* Email.
* Servidor de correo electrónico con soporte multidominio.
* Administrable desde Web.
* Interfaz de configuración de Relay.
* Cliente de Email basado en Web.
* Soporte para "cuotas" configurable desde el Web.
* Soporte antispam.
* Soporte para manejo de listas de correo.
* Colaboración.
* Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz.
* Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-Media: call.

Mensajería instantánea.
Servidor de mensajería instantánea basado en Openfire e integrado a PBX con soporte para protocolo XMPP, lo que permite usar una amplia gama de clientes de mensajería instantánea disponibles.
* Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente Spark (software).
* El servidor de mensajería es configurable desde Web.
* Soporta grupos de usuarios.
* Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, Google Talk, ICQ, etc. Esto permite estar conectado a varias redes desde un mismo cliente.
* Informe de sesiones de usuarios.
* Soporte para plugins.
* Soporta LDAP.
* Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios.